Termini & Condizioni

Restituzioni & Scambi

IN QUALI CASI POSSO CAMBIARE O RESTITUIRE UN ARTICOLO?

  • Ho ricevuto il mio ordine in cattive condizioni
  • Ho scelto la taglia sbagliata e vorrei cambiarla
  • Il prodotto non è come me l’aspettavo e vorrei cambiarlo per un altro o restituirlo

In ogni caso, è fondamentale che i prodotti soggetti a un cambio o una restituzione siano in perfetto stato e senza segni evidenti di utilizzo; in caso contrario, non sarà possibile realizzare il cambio o la restituzione. È responsabilità del cliente imballare adeguatamente gli articoli in modo da farli arrivare a P D PAOLA in perfette condizioni. Se hai difficoltà a trovare un contenitore adeguato, ti suggeriamo di usare il pacco con il quale ricevesti originariamente il tuo ordine. Se gli articoli vengono da noi ricevuti in cattive condizioni, non potremo effettuare la restituzione richiesta.

Il periodo di tempo durante il quale si può cambiare o restituire un prodotto è di 30 giorni a partire dalla data di consegna dell’ordine.

COME POSSO RICHIEDERE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Scrivici a help@pdpaola.com dandoci dettagli su cosa vuoi cambiare o restituire, oppure visita il nostro Centro Restituzioni.

Cambi

Non appena il tuo cambio venga approvato dal nostro team di Supporto Clienti, ti verrà inviato il nuovo articolo tramite un servizio di restituzione, con il quale il corriere ti consegnerà il nuovo prodotto e ritirerà il prodotto che desideri cambiare. È importante preparare in anticipo il prodotto da cambiare. Nel caso in cui il prodotto da cambiare non venga affidato al corriere, quest’ultimo non potrà consegnarti il nuovo articolo. Assicurati inoltre di riempire il modulo di cambi e restituzioni incluso nel tuo ordine e di allegarlo all’interno del pacco che vuoi restituire.

Per i cambi internazionali, il nostro team di Supporto Clienti ti informerà sulle procedure e i loro relativi costi.

Restituzioni

Quando la restituzione viene approvata, dovrai inviare il prodotto all’indirizzo che ti forniremo. Assicurati inoltre di riempire il modulo di cambi e restituzioni incluso nel tuo ordine e di allegarlo all’interno del pacco che vuoi restituire.. Non appena il pacco arriva nei nostri stabilimenti, riceverai un’e-mail di conferma indicando che l’importo d’acquisto verrà accreditato sul tuo conto in circa 2-3 giorni lavorativi. Riceverai l’importo nello stesso modo nel quale hai originariamente effettuato l’acquisto, attraverso un rimborso elaborato da PayPal o una restituzione sulla tua carta di credito.

P D PAOLA non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi perdita o problema che possa avvenire durante la spedizione, e sarà responsabilità del cliente assicurarsi che quest’ultimo arrivi nei nostri stabilimenti in perfette condizioni.

QUANTO DURA IL PERIODO NEL QUALE POSSO RICHIEDERE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Il periodo di tempo per realizzare un cambio o una restituzione è di 30 giorni naturali a partire dalla consegna dell’ordine.

QUANTO COSTA EFFETTUARE UN CAMBIO O UNA RESTITUZIONE?

Le spese di cambio saranno sempre a carico dell’acquirente. Il costo della realizzazione di un cambio sarà di 5,95€, corrispondente alle spese di spedizione del nuovo prodotto e di ritiro dell’articolo da cambiare.

Per i cambi internazionali, il nostro team di Supporto Clienti ti informerà sulle procedure e i loro relativi costi.

Gli ordini di €200 o superiori, eseguiti senza spese di spedizione, vedranno applicata un parcella di €5.90, relativa ai costi di gestione, in caso di reso totale dell’ordine. O il suo equivalente nelle seguenti valute: 5.13 GBP, 7.25 USD, 589.94 JPY.

Se desideri cambiare un prodotto per uno diverso di importo differente, la differenza di prezzo verrà pagata attraverso versamento su conto corrente o PayPal.

Le restituzioni: Dovrai unicamente spedire il prodotto da restituire all’indirizzo indicato, il costo della quale sarà a carico dell’acquirente.

GARANZIA DEGLI ARTICOLI

Tutti gli articoli di P D PAOLA hanno una garanzia di 3 mesi a partire dalla data di consegna dell’ordine. La garanzia si applicherà esclusivamente nei casi in cui ci sia un difetto di fabbrica e che il danno non sia stato causato da un uso scorretto. P D PAOLA studierà attentamente se, in ogni caso, il difetto sia stato causato da un cattivo uso degli articoli. Per mantenere i tuoi gioielli in perfetto stato, visita la nostra Jewellery guida.

Per esercitare il diritto di garanzia, scrivici un’e-mail a help@pdpaola.com o visita il Centro Restituzioni e il nostro team di Supporto Clienti ti darà ulteriori informazioni.